近日各二级学院面向学生陆续开通服务热线和书记院长信箱，畅通信息收集和反馈渠道，加强与学生的交流沟通。现将相关工作要求提示如下：
一、各学院务必指派专人值守，接听热线电话，查看回复电子邮件；
二、接听和复信人员务要准确掌握各项政策，接听电话过程中对于学生提出的问题应据实、准确给于积极正向回复，对于电子邮件应第一时间回信，复信中准确回答学生提出的问题；
三、回复过程中如遇到不掌握、不明确的问题，请接听和复信人员耐心解释，在咨询相关部门后，第一时间准确回复学生问题；
四、接听和复信人员要耐心、细致的回复学生的各种问题，加强沟通过程中对学生情绪、情感的引导和关怀，加强对学生诉求的解释和解答，强化服务主体意识，展现学院良好形象；
五、学校将不定期检查各学院热线电话和电子邮箱的使用情况。
学生处
8月26日
